PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Politique de confidentialité

Technic Care accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels.

La présente politique explique quels renseignements nous pouvons recueillir, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

Date d’entrée en vigueur :
29 juillet 2026

Dernière mise à jour :
29 juillet 2026

À qui et à quoi cette politique s’applique

Elle s’applique notamment :

au site Web de Technic Care;
aux formulaires de demande d’information ou d’inscription;
aux formations offertes en ligne ou en présentiel;
à la plateforme de formation;
à l’espace membre;
aux rencontres virtuelles;
aux communications par courriel;
aux communautés ou groupes privés associés aux formations;
à l’assistant utilisant l’intelligence artificielle, lorsqu’il sera offert;
aux autres services numériques exploités ou utilisés par Technic Care.

Une question?

Communiquez avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

info@technic-care.com

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Technic Care a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels et de l’application de la présente politique.

Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : info@technic-care.com

Cette personne est notamment responsable de recevoir et de traiter :

les demandes d’accès ou de rectification;
les demandes de retrait de consentement;
les questions concernant l’utilisation des renseignements personnels;
les demandes de suppression ou de portabilité, lorsqu’elles s’appliquent;
les plaintes liées à la protection des renseignements personnels.

Afin de protéger vos renseignements, Technic Care peut demander une vérification raisonnable de votre identité avant de répondre à certaines demandes.

2. Renseignements que nous pouvons recueillir

Selon la manière dont vous utilisez nos services, nous pouvons recueillir les renseignements suivants.

Renseignements d’identité et de contact

nom et prénom;
adresse postale;
adresse courriel;
numéro de téléphone;
entreprise ou organisation;
région ou territoire desservi;
langue de communication.

Renseignements liés aux inscriptions et aux achats

formation ou service choisi;
date d’inscription;
historique des achats;
factures et renseignements transactionnels;
statut des paiements;
renseignements nécessaires à l’application des taxes;
communications concernant une inscription, une annulation ou un remboursement.

Les paiements par carte sont traités par un fournisseur de paiement, notamment Stripe. Technic Care ne reçoit généralement pas le numéro complet de la carte de paiement.

Renseignements liés à la formation

progression dans la formation;
modules consultés;
résultats d’exercices, d’évaluations ou de travaux;
participation aux rencontres;
questions adressées au formateur;
commentaires et demandes d’accompagnement;
renseignements nécessaires à la délivrance d’une attestation ou d’une certification;
présence à une formation en présentiel.

Renseignements liés à l’espace membre

informations du compte;
statut de l’abonnement;
participation aux rencontres et activités;
messages et publications dans les espaces communautaires;
questions techniques;
historique d’utilisation des ressources réservées aux membres.

Photos, vidéos et documents transmis

Vous pourriez nous transmettre des photos, des vidéos ou des documents afin d’obtenir de l’aide concernant une réparation, un matériau ou une situation particulière.

Ces fichiers peuvent contenir involontairement des renseignements personnels, par exemple :

un visage;
une plaque d’immatriculation;
un numéro d’identification de véhicule;
le nom d’une personne ou d’une entreprise;
un document visible dans le véhicule;
un lieu permettant d’identifier une personne.

Avant de transmettre un fichier, vous devez masquer les renseignements qui ne sont pas nécessaires à votre question et vous assurer que vous avez l’autorisation de transmettre le contenu.

Renseignements techniques

Lorsque vous utilisez notre site ou nos plateformes, certains renseignements peuvent être recueillis automatiquement :

adresse IP;
type d’appareil;
navigateur;
système d’exploitation;
pages consultées;
date et heure de la visite;
source de la visite;
données de connexion;
témoins de connexion et technologies similaires.

Communications marketing

Lorsque vous vous inscrivez volontairement à notre infolettre ou acceptez de recevoir nos communications promotionnelles, nous pouvons conserver :

votre nom;
votre adresse courriel;
votre preuve de consentement;
vos préférences de communication;
l’historique de vos inscriptions et désabonnements.

L’achat d’une formation ou d’un abonnement ne vous inscrit pas automatiquement à l’infolettre générale.

3. Comment les renseignements sont recueillis

Nous pouvons recueillir des renseignements :

directement auprès de vous;
au moyen d’un formulaire;
lors d’un achat ou d’une inscription;
lorsque vous créez un compte;
pendant une formation ou une rencontre;
lorsque vous communiquez avec nous;
lorsque vous publiez dans un espace communautaire;
lorsque vous transmettez une photo ou une question;
au moyen de témoins de connexion;
auprès de nos fournisseurs technologiques, lorsque cela est nécessaire à la prestation du service.

4. Pourquoi nous utilisons les renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels notamment pour :

répondre à une demande;
traiter une inscription ou une réservation;
fournir l’accès à une formation;
administrer un abonnement;
gérer les paiements et les remboursements;
communiquer les renseignements nécessaires concernant une formation;
vérifier la progression et les critères de certification;
fournir du soutien;
organiser des rencontres ou des activités;
assurer la sécurité des comptes;
prévenir la fraude ou une utilisation abusive;
améliorer nos formations et nos services;
respecter nos obligations légales, fiscales et comptables;
envoyer des communications marketing lorsque nous avons obtenu le consentement requis.

Nous ne vendons pas les renseignements personnels.

5. Communications nécessaires et communications marketing

Certaines communications sont nécessaires pour fournir le service demandé. Il peut notamment s’agir :

d’une confirmation d’achat;
d’un reçu;
d’un accès à la plateforme;
d’un rappel concernant une formation;
d’une information importante sur votre compte;
d’un avis de paiement;
d’un changement concernant un service auquel vous êtes inscrit.

Ces communications sont différentes des messages promotionnels.

Les communications marketing sont envoyées seulement lorsque nous disposons du consentement requis ou d’une autre autorisation prévue par la loi. Chaque message promotionnel comprend un moyen de se désabonner.

6. Témoins de connexion

Notre site peut utiliser des témoins de connexion essentiels afin de :

permettre le fonctionnement du site;
maintenir une session;
protéger les formulaires;
gérer les préférences de confidentialité;
sécuriser les transactions.

Avec votre choix, d’autres témoins peuvent être utilisés pour :

mesurer l’utilisation du site;
comprendre l’efficacité de nos pages;
analyser nos campagnes;
présenter des communications ou des publicités plus pertinentes.

Les témoins qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site ne devraient pas être activés automatiquement lorsqu’un consentement est requis.

Vous pourrez modifier vos préférences au moyen du gestionnaire de témoins offert dans le site.

7. Fournisseurs et plateformes

Technic Care utilise des fournisseurs technologiques pour exploiter ses services. Selon le service choisi, ces fournisseurs peuvent notamment comprendre :

l’hébergeur du site WordPress;
Systeme.io ou une plateforme équivalente pour les formations, les comptes et les communications;
Stripe pour les paiements;
Discord pour certaines communautés;
Zoom ou Google Meet pour les rencontres;
un fournisseur d’envoi de courriels;
des outils de statistiques ou de marketing;
un fournisseur d’intelligence artificielle, lorsque cette fonction sera mise en service.

Ces fournisseurs reçoivent seulement les renseignements nécessaires à leur mandat, sous réserve de leurs propres obligations et conditions.

Certains fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Avant une telle communication, Technic Care doit évaluer les risques et les mesures de protection applicables.

8. Assistant IA Technic Care

L’espace membre comprend un assistant utilisant l’intelligence artificielle afin d’accompagner les membres dans leurs questions techniques.

Le membre peut notamment transmettre à l’assistant :

une question;
une description de la situation rencontrée;
une photo d’une pièce ou d’un matériau;
des précisions liées à une réparation.

Dans le cadre de cette utilisation, Technic Care peut recueillir et traiter :

le contenu des questions;
les photos et documents transmis;
l’historique des échanges;
les renseignements techniques liés à l’utilisation de l’assistant;
les commentaires permettant d’améliorer le service.

Ces renseignements sont utilisés afin de :

analyser la demande;
fournir une réponse adaptée;
assurer le fonctionnement et la sécurité de l’assistant;
prévenir les utilisations abusives;
améliorer la qualité de l’accompagnement offert aux membres.

Avant de transmettre une photo ou un document, le membre doit retirer ou masquer tout renseignement personnel ou confidentiel qui n’est pas nécessaire, notamment :

un visage;
une plaque d’immatriculation;
un numéro d’identification de véhicule;
le nom ou les coordonnées d’un client;
un document visible dans le véhicule;
tout autre élément permettant d’identifier une personne.

Le membre doit également s’assurer qu’il possède l’autorisation nécessaire pour transmettre une photo, un document ou un renseignement appartenant à un client, à une entreprise ou à une autre personne.

Les renseignements transmis à l’assistant peuvent être traités par les fournisseurs technologiques utilisés par Technic Care uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service et selon les protections contractuelles mises en place.

Technic Care ne vend pas les questions, les photos, les documents ou les renseignements transmis à l’assistant IA.

Les contenus transmis par les membres ne doivent pas être utilisés pour entraîner un modèle d’intelligence artificielle accessible à d’autres utilisateurs, sauf si Technic Care obtient préalablement un consentement distinct et explicite.

Les réponses de l’assistant sont fournies à titre informatif et éducatif. Le membre demeure responsable de vérifier les renseignements reçus avant d’appliquer une technique ou de procéder à une intervention.

9. Photos, vidéos et témoignages utilisés par Technic Care

Technic Care peut publier des photos, des vidéos, des extraits de formation ou des témoignages à des fins d’information ou de marketing seulement lorsque les droits nécessaires ont été obtenus.

Une autorisation distincte peut préciser :

les contenus autorisés;
les supports de diffusion;
les usages publicitaires ou promotionnels;
la durée;
le territoire;
la possibilité d’identifier ou non la personne.

Le refus d’autoriser l’utilisation promotionnelle d’une image ou d’un témoignage ne doit pas empêcher une personne de recevoir un service pour lequel cette autorisation n’est pas nécessaire.

10. Conservation et destruction

Technic Care conserve les renseignements seulement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et afin de respecter ses obligations légales, fiscales, comptables et contractuelles.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou rendus anonymes lorsque la loi le permet.

Technic Care maintient un calendrier interne de conservation précisant les périodes applicables aux différentes catégories de renseignements.

11. Mesures de sécurité

Technic Care met en place des mesures raisonnables adaptées à la nature des renseignements, notamment :

limitation des accès;
mots de passe et mécanismes d’authentification;
utilisation de fournisseurs reconnus;
sauvegardes;
mises à jour des systèmes;
procédures de gestion des incidents;
sensibilisation des personnes ayant accès aux renseignements.

Aucun système informatique ne peut toutefois offrir une garantie absolue de sécurité.

12. Incident de confidentialité

En cas d’accès, d’utilisation, de communication ou de perte non autorisée de renseignements personnels, Technic Care évalue la situation et prend les mesures nécessaires.

Lorsque la loi l’exige, Technic Care avise les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information du Québec.

13. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez demander :

l’accès à vos renseignements personnels;
la rectification d’un renseignement inexact ou incomplet;
le retrait de votre consentement;
la cessation de la diffusion d’un renseignement;
la désindexation d’un renseignement dans certaines situations;
la portabilité de certains renseignements informatisés;
des renseignements sur l’utilisation et la communication de vos données;
la suppression d’un compte ou de renseignements qui ne sont plus nécessaires.

Le retrait d’un consentement peut limiter la capacité de Technic Care à offrir un service lorsque le renseignement est nécessaire à ce service.

Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée avant de traiter votre demande.

14. Personnes mineures

Les formations et services de Technic Care s’adressent principalement aux personnes âgées de 18 ans et plus.

Une personne mineure ne doit pas créer un compte ou effectuer un achat sans l’autorisation de son parent ou de son représentant légal.

15. Modifications à cette politique

Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos technologies ou des lois applicables.

La date de la dernière mise à jour sera indiquée au début de la politique. Un avis approprié sera transmis lorsqu’une modification importante affecte l’utilisation des renseignements personnels.

16. Questions, demandes ou plaintes

Pour toute question concernant la présente politique ou la manière dont Technic Care recueille, utilise, communique, conserve ou protège les renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : info@technic-care.com

Vous pouvez notamment communiquer avec cette personne pour demander :

l’accès à vos renseignements personnels;
la correction d’un renseignement inexact ou incomplet;
le retrait de votre consentement;
la suppression de certains renseignements, lorsqu’elle est applicable;
la portabilité de certains renseignements informatisés;
de l’information sur l’utilisation ou la communication de vos renseignements;
l’examen d’une question ou d’une plainte.

Veuillez indiquer suffisamment d’information pour permettre à Technic Care de comprendre et de traiter votre demande.

Technic Care peut demander une vérification raisonnable de votre identité avant de transmettre, de modifier ou de supprimer des renseignements personnels.

Les demandes et les plaintes sont traitées de manière confidentielle et dans les délais prévus par les règles applicables.

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